Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Pinche Wero trabajamos con obras originales, ediciones limitadas y otros productos artísticos que se preparan y empacan cuidadosamente antes de su envío. Nuestro objetivo es que recibas tu pedido en las condiciones esperadas y que cualquier incidencia se resuelva de forma clara y justa.
1. Devoluciones y derecho de revocación
Las solicitudes de devolución estarán sujetas a la legislación aplicable y a las condiciones indicadas en esta política.
Cuando corresponda conforme a la legislación mexicana, el cliente podrá solicitar la revocación de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la pieza se conserve en el mismo estado en que fue recibida y no haya sido utilizada, alterada o dañada.
Para solicitar una devolución, contáctanos en pincheweroart@gmail.com antes de enviar cualquier producto.
Cuando la devolución sea por decisión del cliente y no por un error o daño atribuible a Pinche Wero, los costos de transporte, embalaje y seguro asociados a la devolución podrán correr por cuenta del cliente en los casos permitidos por la legislación aplicable.
2. Obras originales y piezas únicas
Las obras originales son piezas únicas de 1 de 1. Por esta razón, te recomendamos revisar cuidadosamente las fotografías, dimensiones, técnica, materiales y demás información disponible antes de realizar la compra.
El carácter único de una obra no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las comisiones, piezas personalizadas o productos realizados específicamente para un cliente podrán estar sujetos a condiciones distintas, las cuales se informarán antes de confirmar la compra.
3. Representación de las obras y productos
Realizamos nuestros mejores esfuerzos para que las fotografías representen fielmente los colores, texturas y detalles de cada obra o producto. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color debido a las condiciones de iluminación y fotografía, así como a la configuración, brillo y calibración de cada pantalla o dispositivo.
Estas variaciones normales de visualización no implican necesariamente que el producto sea distinto al mostrado. Esto no limita los derechos del consumidor cuando el producto recibido presente diferencias sustanciales respecto a su descripción o características anunciadas.
4. Productos dañados, incorrectos o distintos a lo ofrecido
Si recibes un producto dañado, incorrecto o que no corresponde sustancialmente con lo descrito en el sitio, contáctanos lo antes posible.
Para daños visibles ocasionados durante el transporte, solicitamos que el reporte se realice preferentemente dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega para facilitar la reclamación con la empresa de mensajería.
Incluye en tu mensaje:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras de la obra o producto.
- Fotografías del empaque exterior y del material de protección interior.
Conserva el producto y todo su empaque hasta que hayamos evaluado el caso.
Cuando corresponda, podremos ofrecer reposición, devolución o reembolso de acuerdo con las circunstancias y los derechos previstos por la legislación aplicable.
5. Obras originales dañadas
Debido a que una obra original es irrepetible, normalmente no será posible sustituirla por una pieza idéntica.
Si una obra original llega dañada, evaluaremos el caso y podremos gestionar una devolución, reembolso u otra solución apropiada según la naturaleza del daño y la legislación aplicable.
No repares, modifiques ni deseches la obra o el empaque antes de recibir nuestras indicaciones, ya que podrían ser necesarios para presentar una reclamación con la empresa de mensajería.
6. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, éste será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otra forma permitida.
Una vez aprobado y procesado por Pinche Wero, el tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta dependerá del banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pagos.
7. Pedidos no entregados o extraviados
Si el seguimiento indica un problema o el pedido presenta un retraso significativo, contáctanos en pincheweroart@gmail.com.
Revisaremos el caso con la empresa de mensajería y, cuando corresponda, iniciaremos una investigación antes de determinar la solución aplicable.
8. Direcciones incorrectas y paquetes devueltos
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
Si un pedido no puede entregarse o es devuelto por una dirección incorrecta, incompleta, falta de recepción u otra circunstancia atribuible al destinatario, podrán aplicarse nuevos costos de envío antes de realizar un segundo envío.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
9. Contacto
Para solicitar una devolución, reportar un problema o realizar una consulta relacionada con tu pedido, escríbenos a: